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新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-11-16 瀏覽次數(shù)：3737微信小程序無疑是管理體系復雜的酒店一劑良藥。小程序?qū)嶋H上就是web APP，全部都以用戶為核心，提供全場景全流量的服務。
自從微信推出“小程序”之后，“無須安裝，觸手可及，用完即走，無須卸載”的特點，讓無數(shù)經(jīng)營者都想快速占據(jù)這一渠道。有業(yè)者分析，并不是所有應用都適用小程序，小程序的主要應用場景在線下，只有在特定線下場景中被找到的用戶，才是小程序需要的用戶。那么，對于線下場景感較強的住宿業(yè)來說，小程序真的能改變生態(tài)嗎?
住宿+小程序，目的并不同
就在前兩天，同程藝龍在其小程序“同程藝龍酒店機票火車票”上線了一個酒店分享“砍價”活動，該活動實際上是返現(xiàn)活動的“社交版”，力度更大也更加好玩。用戶在上述小程序選擇國內(nèi)任意酒店下單并完成支付，待訂單確認后即可在微信上邀請好友幫自己“砍價”。
同程藝龍高級副總裁、CMO王強表示：“電商領(lǐng)域基于互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的大流量時代已落下帷幕，社交紅利正在創(chuàng)造新增長點。接下來，同程藝龍將在更多出行場景中引入社交電商模式，為用戶創(chuàng)造更好的體驗和更大的價值。
OTA在努力占領(lǐng)小程序，酒店也不甘示弱，當然，不同酒店之間，開發(fā)小程序的目的也不盡相同。
華住試圖打造酒店業(yè)的垂直“OTA”
華住自有渠道的的銷售比例達到92%，這是華住酒店集團對外公布的2016年最新數(shù)據(jù)。而以華住雅高合作的今年新開業(yè)上海虹橋樞紐美居酒店為例，其40%的客人來自于華住官方預訂渠道，30%的客人來自于雅高官方預訂渠道，比例也達到七成。因此，無論是出于自營酒店還是合作酒店，華住都在試圖打造酒店業(yè)的垂直“OTA”。
鉑濤想為消費者提供豐富的體驗生活圈
與其說鉑濤開發(fā)的是酒店微信小程序，不如說它是垂直領(lǐng)域的美團點評。未來，除了住宿、餐飲、藝術(shù)、生活，鉑濤還會為我們展示哪些生活場景，值得更多的期待和思考。
速8想更好地服務會員
“目前‘速8中國’微信小程序運行效果還是令人滿意的。”速伯艾特(北京)國際酒店管理有限公司市場營銷總監(jiān)霍磊介紹，基于微信小程序的頁面展示速度快等特點，“速8中國”目前主要提供酒店預訂、商城、會員個人設(shè)置等相關(guān)功能，同時，速8將APP中的促銷焦點圖搬進了小程序中，在首頁進行展示，讓會員更方便地了解速8的實時促銷活動?；衾诒硎?，速8推出微信小程序的另一目的就是為了更好地服務會員。
Club Med想滿足預訂需求
前段時間，Club Med微信小程序悄然上線，用戶們發(fā)現(xiàn)，與市面上大多數(shù)第三方開發(fā)的小程序不同，Club Med的微信小程序可以直接搜索、查詢、預訂遍布全球的80余家Club Med度假村，并且?guī)в兄Ц豆δ堋?/p>
MARITIM想拓展海外客源
今年3月，德國最大的酒店集團MARITIM瑪麗蒂姆聯(lián)合騰訊微信，宣布正式向入住MARITIM瑪麗蒂姆品牌旗下酒店的中國游客提供官方微信小程序服務。MARITIM瑪麗蒂姆酒店集團首席商務官Roland Elter 表示，“很高興能與微信進行此次合作。我們希望通過微信小程序的推廣來進一步提高中國旅行者在MARITIM瑪麗蒂姆旗下酒店的入住體驗，優(yōu)化我們對中國客人的服務，增加我們的中國市場份額。”
酒店+小程序，能有哪些意外收獲?
無論是單體酒店還是連鎖酒店近幾年在管理效率上從最初的文件服務器時代、PC互聯(lián)網(wǎng)時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代再到云平臺、物聯(lián)網(wǎng)時代一直不斷更新迭代。微信小程序的問世無疑給了管理體系復雜的酒店一劑良藥。小程序?qū)嶋H上就是web APP，全部都以用戶為核心，提供全場景全流量的服務。
凸顯酒店的主題或特色
以一鍵連WIFI接入服務界面，增加酒店關(guān)注度、美譽度，最終達成客人增加停留時間，增加收益。少量廣告費投入，大收益。異業(yè)聯(lián)盟手段更完善、高效、簡便，隨時可以調(diào)用適合酒店當下場景的合作伙伴，提升酒店收益手段更靈活。
增加在店客人平均消費
酒店可將餐飲，spa，零食，飲料，生活用品，枕頭菜單等服務，及酒店周邊美食、活動、娛樂、特產(chǎn)等，在小程序通過精美的圖文、促銷、點評、捆綁打包、免費試用等方式提升曝光度及轉(zhuǎn)化率，提高客房平均消費。
滿足客人個性化需求
如酒店微服務提供枕頭菜單、睡眠測試、燈光、音樂等個性化服務，客人可根據(jù)自身的喜好選擇合適自己的枕頭、美容美發(fā)、按摩、小電器、智能硬件等，銷售客房時可作為賣點，打造特制房型，提升客戶滿意度及產(chǎn)品價值。
實現(xiàn)設(shè)備資源共享，降低采購成本
如枕頭菜單，空氣凈化器，干衣機，電暖機，耳機，加濕器等非標配設(shè)備，實現(xiàn)資源共享， 用戶通過服務軟件通知服務員即可，避免大量采購增加客房成本。
體驗式購物額外增加收入
供應商提供樣品給到客人免費體驗，客人體驗好可購買回家，廠家負責發(fā)貨，酒店得到分成。
住客服務請求迅速響應
客人無需撥打電話，酒店無需接聽電話，特別是在入住高峰服務時段，通過樓層、物品、時間匹配，服務員能在手機及時接收客人服務請求并安排處理，提升運營效率。
更環(huán)保、更及時實現(xiàn)酒店O2O
電子化菜單可根據(jù)市場需求隨時修改促銷政策，每年節(jié)省大量紙質(zhì)宣傳冊損耗，讓客人在線上下單、店內(nèi)得到服務。
記錄客人喜好，收集客戶反饋
后臺自動記錄客人消費記錄及喜好，以便客人下次到店前做好個性服務準備，提升客人對酒店服務的認同感。
問題接踵而來
根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的《2017年中國網(wǎng)民針對微信小程序使用與開發(fā)狀況調(diào)查報告》顯示，自1月9日微信小程序發(fā)布以來，盡管應用開發(fā)關(guān)注度明顯提升至94.9%，但選擇繼續(xù)開發(fā)小程序的應用開發(fā)者僅占到9.2%，有35.2%的應用開發(fā)者對小程序感到失望、有意放棄。
雖然酒店類微信小程序的運行效果不錯，大部分的酒店在線分銷商都上線了小程序，不少酒店的小程序也在陸續(xù)籌劃和上線中，但仍有部分酒店業(yè)者尤其是單體酒店業(yè)者對于上線微信小程序持謹慎觀望態(tài)度。
小程序要改變住宿業(yè)生態(tài)，要走的路還很長。
OTA競爭，酒店小程序“躺著中槍”
由于OTA的競價pk從APP到小程序，用戶被OTA大量的低價吸引，使得酒店成為了“躺著中槍的人”，直銷渠道變得越來越弱。其次，對于酒店來說會員制度是長期以來都在做的營銷方式，但是效率不高、粘度不夠。
淪為形式主義
對于酒店來說，小程序還有許多值得探索和開發(fā)的功能應用，但盲目的隨他是不可取的。微信小程序的出現(xiàn)如同2016年的直播熱潮一樣，人人都瘋狂加入?yún)s不知是在“以身試險”。酒店可能一窩蜂趕潮流，結(jié)果小程序效果不好，漸漸就淪為了擺設(shè)，只是證明自己曾經(jīng)“流行”過。
想做社交卻涉黃
做線上的，都有一個“社交夢”，但社交一旦過了邊界，就可能出事兒。
一款主打“酒店床位共享”的微信小程序“同住”悄然進入公眾視野。該款小程序還提供“異性拼床”，甚至還打出了“和TA一起睡，重返20歲”這樣具有暗示性的宣傳語。這樣的“拼床”服務是否違規(guī)甚至違法?這一款小程序因涉嫌低俗、性暗示或色情信息，被微信官方叫停。
狂歡后的反思
在北京都季酒店管理有限公司總經(jīng)理祖長生看來，眼下公眾對微信小程序的熱度有所減退，觀望者開始增多有兩方面的因素：一方面很多企業(yè)還不是很明確如何開發(fā)適合自己的微信小程序;另一方面許多微信用戶還沒有被“引導”養(yǎng)成使用小程序的習慣。
什么樣的微信小程序才是適合自己的?作為運營微信端入口程序的“老司機”，藝龍在開發(fā)“藝龍酒店預訂”小程序時，結(jié)合了此前微信錢包的運營經(jīng)驗和相關(guān)數(shù)據(jù)積累?？傮w來看，即時性強、本地化、對價格敏感是微信用戶最主要的消費特性。而且微信端的酒店預訂用戶比藝龍自有APP更年輕。微信錢包用戶約有80%會直接調(diào)用附近的酒店功能。
廣州金房卡信息科技有限公司董事長韓義同樣認為，酒店開發(fā)微信小程序，不能一刀切地讓其取代微信公眾號或APP，而是要讓微信小程序與微信公眾號和APP并存，且各有特色。“酒店開發(fā)微信小程序時要掌握好小程序的特點，因為它并不是一個流量運營的介質(zhì)，這區(qū)別于微信公眾號。”
微信小程序開發(fā)完成后，如何引流和推廣是企業(yè)需要面臨的另一個問題。有業(yè)者提出，作為一個全新的操作界面，微信小程序中的一些功能，用戶使用起來會感覺不是很順手。“而此類情況是可以隨著微信小程序使用量的加大、用戶習慣的逐漸養(yǎng)成得到解決。”
目前，對于微信小程序的推廣，大部分酒店集團主要是通過公眾號關(guān)聯(lián)和在線下酒店的大堂和客房放置二維碼，引導客人“掃一掃”來使用微信小程序。華住酒店集團相關(guān)負責人表示，通過線下酒店推廣微信小程序也是契合了微信所希望的線下運營場景。
藝龍則通過自有渠道進行全方位推廣，包括線上所有社交媒體、APP、官網(wǎng)以及線下地推人員所開展的推廣工作等，希望通過這個閉環(huán)來打通生態(tài)鏈。
祖長生說：“目前進入微信小程序主要有搜索、掃一掃、公眾號關(guān)聯(lián)、好友推薦等幾種方式。每一種方式都是一個推廣渠道，比如，企業(yè)可以通過‘好友推薦’功能在原先建立的粉絲群內(nèi)推廣微信小程序，粉絲點開后就可以直接使用。”
雖然存在種種問題，小程序依然潛力無限，酒店在開發(fā)微信小程序時也不能盲目跟風，簡單地把APP和微信公眾號的功能往小程序上搬，還是應該抓住微信小程序的應用點，將其與酒店消費者的需求點匹配上，開發(fā)適合自己的小程序，并同時將開發(fā)成本考慮進去。